Politique de remboursement
1. DÉLAI DE RETOUR
Nous offrons une politique de retour de 15 jours suivant la réception de votre commande.
Après ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué.
2. CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé et dans le même état qu’à la réception
- être dans son emballage d’origine
- inclure tous les accessoires et documents
- être accompagné d’une preuve d’achat
Les retours doivent être autorisés au préalable.
3. DEMANDE DE RETOUR
Pour initier un retour, contactez-nous à : info@fromagerurbain.com
Veuillez inclure :
- votre numéro de commande
- une description du problème
- des photos si le produit est endommagé ou défectueux
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
4. PRODUITS NON RETOURNABLES
Pour des raisons de sécurité alimentaire, de traçabilité et d’hygiène, les articles suivants ne peuvent être retournés ni remboursés :
- Produits alimentaires et ingrédients, qu’ils soient ouverts ou non
- Cultures, ferments, enzymes et ingrédients sensibles à la contamination
- Produis manipulés, utilisés, altérés ou mal conservés après la livraison
- Produits personnalisés ou commandes spéciales
- Cartes-cadeaux
- Articles en liquidation ou en vente finale
Si vous avez un doute concernant un produit, contactez-nous avant l’achat.
5. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERREUR DE COMMANDE
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans un délai de 48 heures si :
- un article est endommagé
- un produit est manquant
- vous avez reçu un mauvais article
Nous pourrons demander des photos pour évaluation.
Selon la situation, nous offrirons :
✔ remplacement
✔ remboursement partiel ou complet
✔ crédit boutique
6. ERREUR D’ADRESSE ET COLIS NON RÉCLAMÉS
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse fournie.
Si un colis est retourné pour l’une des raisons suivantes :
- adresse incorrecte ou incomplète
- colis non réclamé
- refus de livraison
les frais de réexpédition seront à la charge du client.
7. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :
- les frais de retour sont à la charge du client
- les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
8. ÉCHANGES
Si vous souhaitez échanger un article, la méthode la plus rapide consiste à :
- retourner l’article admissible
- effectuer une nouvelle commande
9. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé :
- le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original
- dans un délai de 10 jours ouvrables
Le délai d’affichage peut varier selon votre institution financière.
10. ARTICLES PERDUS OU ENDOMMAGÉS EN TRANSIT
Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez-nous.
Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre la situation.
11. ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une fois expédiée, la commande est soumise à la présente politique de retour.
12. ATELIERS EN PERSONNE
L'atelier nécessite la réservation du local à l’avance. Les inscriptions sont finales.
- Une annulation faite 14 jours ou plus avant l’atelier donnera droit à un crédit sous forme de carte-cadeau, applicable à l’ensemble de la boutique.
- À moins de 14 jours de l’atelier, l’inscription est non remboursable et non créditable.
- Vous pouvez transférer votre place à une autre personne en tout temps en nous avisant par courriel à info@fromagerurbain.com
En cas d’annulation par l’organisateur, un remboursement complet sera offert.
13. PRODUITS NUMÉRIQUES (téléchargement PDF)
En raison de la nature des fichiers numériques, les achats de produits téléchargeables (PDF, recettes, guides, etc.) sont définitifs et non remboursables une fois le lien de téléchargement utilisé ou l'accès accordé.
Si vous rencontrez un problème technique avec ton fichier (lien brisé, fichier corrompu), contactez nous à info@fromagerurbain.com et nous enverrons une nouvelle copie.
14. CONTACT
Pour toute question :